क्लायंट पार्श्वभूमी:
ग्राहक उत्तर अमेरिकेतील एक सुप्रसिद्ध ऑटो पार्ट्स वितरक आहे जो विक्रीचा समृद्ध अनुभव आहे, मुख्यत: या प्रदेशात दुरुस्ती केंद्रे आणि ऑटो पार्ट्स पुरवठादार सेवा देत आहे.
ग्राहकांना अडचणीत आलेल्या समस्या
अलीकडेच, ग्राहकांना एकाधिक ग्राहकांच्या तक्रारी आल्या, असा अहवाल दिला की बेलनाकार रोलर बेअरिंगचा शेवटचा चेहरा वापरादरम्यान तुटला आहे. प्राथमिक तपासणीनंतर, ग्राहकांना अशी शंका होती की ही समस्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेत असू शकते आणि म्हणूनच संबंधित मॉडेल्सची विक्री निलंबित केली.
टीपी समाधान:
तक्रारी केलेल्या उत्पादनांच्या तपशीलवार तपासणी आणि विश्लेषणाद्वारे, आम्हाला आढळले की समस्येचे मूळ कारण उत्पादनाची गुणवत्ता नाही, परंतु ग्राहकांनी स्थापनेच्या प्रक्रियेदरम्यान अनुचित साधने आणि पद्धती वापरल्या, परिणामी बीयरिंग्ज आणि नुकसान यावर असमान शक्ती होते.
यासाठी, आम्ही ग्राहकांना खालील समर्थन प्रदान केले:
Provention योग्य स्थापना साधने आणि वापरासाठी सूचना प्रदान केली;
Settolotion तपशीलवार स्थापना मार्गदर्शन व्हिडिओ तयार केले आणि संबंधित प्रशिक्षण साहित्य प्रदान केले;
Customers ग्राहकांना ग्राहकांना योग्य स्थापना ऑपरेशन पद्धतींचा प्रचार करण्यास आणि प्रोत्साहन देण्यात मदत करण्यासाठी जवळून संवाद साधला.
परिणामः
आमच्या सूचना स्वीकारल्यानंतर, ग्राहकाने उत्पादनाचे पुन्हा मूल्यांकन केले आणि याची पुष्टी केली की बेअरिंगच्या गुणवत्तेत कोणतीही अडचण नाही. योग्य स्थापना साधने आणि ऑपरेशन पद्धतींसह, ग्राहकांच्या तक्रारी मोठ्या प्रमाणात कमी झाल्या आणि ग्राहकांनी बीयरिंगच्या संबंधित मॉडेल्सची विक्री पुन्हा सुरू केली. ग्राहक आमच्या तांत्रिक समर्थन आणि सेवांवर खूप समाधानी आहेत आणि आमच्याशी सहकार्याची व्याप्ती वाढविणे सुरू ठेवण्याची योजना आहे.
