क्लायंट पार्श्वभूमी:
हा ग्राहक उत्तर अमेरिकेतील एक सुप्रसिद्ध ऑटो पार्ट्स वितरक आहे ज्याला बेअरिंग विक्रीचा समृद्ध अनुभव आहे, जो प्रामुख्याने या प्रदेशातील दुरुस्ती केंद्रे आणि ऑटो पार्ट्स पुरवठादारांना सेवा देतो.
ग्राहकांना येणाऱ्या समस्या
अलीकडेच, ग्राहकाला अनेक ग्राहकांच्या तक्रारी मिळाल्या, ज्यात असे म्हटले आहे की दंडगोलाकार रोलर बेअरिंगचा शेवटचा भाग वापरताना तुटला होता. प्राथमिक तपासणीनंतर, ग्राहकाला शंका आली की ही समस्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेत असू शकते आणि म्हणून संबंधित मॉडेल्सची विक्री स्थगित केली.
टीपी उपाय:
तक्रार केलेल्या उत्पादनांची सविस्तर तपासणी आणि विश्लेषण करून, आम्हाला आढळून आले की समस्येचे मूळ कारण उत्पादनाची गुणवत्ता नव्हती, तर ग्राहकांनी स्थापना प्रक्रियेदरम्यान अयोग्य साधने आणि पद्धती वापरल्या, ज्यामुळे बेअरिंग्जवर असमान बल निर्माण झाला आणि नुकसान झाले.
यासाठी, आम्ही ग्राहकांना खालील मदत प्रदान केली:
· योग्य स्थापना साधने आणि वापरासाठी सूचना दिल्या;
· तपशीलवार स्थापना मार्गदर्शन व्हिडिओ तयार केले आणि संबंधित प्रशिक्षण साहित्य प्रदान केले;
· ग्राहकांना योग्य स्थापना ऑपरेशन पद्धतींचा प्रचार आणि प्रसार करण्यात मदत करण्यासाठी ग्राहकांशी जवळून संवाद साधला.
निकाल:
आमच्या सूचना स्वीकारल्यानंतर, ग्राहकाने उत्पादनाचे पुनर्मूल्यांकन केले आणि बेअरिंगच्या गुणवत्तेत कोणतीही समस्या नसल्याचे पुष्टी केली. योग्य स्थापना साधने आणि ऑपरेशन पद्धतींमुळे, ग्राहकांच्या तक्रारी मोठ्या प्रमाणात कमी झाल्या आणि ग्राहकाने संबंधित मॉडेल्सच्या बेअरिंगची विक्री पुन्हा सुरू केली. ग्राहक आमच्या तांत्रिक समर्थनाबद्दल आणि सेवांबद्दल खूप समाधानी आहेत आणि आमच्यासोबत सहकार्याची व्याप्ती वाढवत राहण्याची त्यांची योजना आहे.
