क्लायंट पार्श्वभूमी:
या वर्षी ऑक्टोबरमध्ये जर्मनीतील फ्रँकफर्ट प्रदर्शनात, यूकेमधील एक नवीन ग्राहक आमच्या बूथवर टॅपर्ड रोलर बेअरिंगसह आला होता, जो त्यांनी आधी इतर पुरवठादाराकडून खरेदी केला होता. ग्राहकाने सांगितले की अंतिम वापरकर्त्याने नोंदवले की उत्पादन वापरादरम्यान अयशस्वी झाले आहे, तथापि, मूळ पुरवठादार कारण ओळखू शकला नाही आणि उपाय देऊ शकला नाही. त्यांनी नवीन पुरवठादार शोधण्याची आशा व्यक्त केली आणि आशा केली की आम्ही कारण ओळखण्यात आणि तपशीलवार विश्लेषण आणि उपाय प्रदान करण्यात मदत करू.
TP उपाय:
प्रदर्शनानंतर, आम्ही ग्राहकाने दिलेले अयशस्वी उत्पादन ताबडतोब कारखान्यात परत नेले आणि सर्वसमावेशक विश्लेषण करण्यासाठी तांत्रिक गुणवत्ता टीमचे आयोजन केले. उत्पादनाच्या नुकसान आणि वापराच्या खुणांच्या व्यावसायिक तपासणीद्वारे, आम्हाला आढळले की बिघाडाचे कारण स्वतःच बेअरिंगच्या गुणवत्तेची समस्या नव्हती, परंतु अंतिम ग्राहकाने स्थापना आणि वापरादरम्यान योग्य ऑपरेटिंग वैशिष्ट्यांचे पालन केले नाही, परिणामी बेअरिंगच्या आत तापमानात असामान्य वाढ, ज्यामुळे बिघाड झाला. या निष्कर्षाला प्रतिसाद म्हणून, आम्ही त्वरीत एक व्यावसायिक आणि तपशीलवार विश्लेषण अहवाल संकलित केला आणि प्रदान केला, ज्यामध्ये अयशस्वी होण्याचे विशिष्ट कारण पूर्णपणे स्पष्ट केले आणि स्थापना आणि वापर पद्धती सुधारण्यासाठी सूचना संलग्न केल्या. अहवाल प्राप्त झाल्यानंतर, ग्राहकाने तो अंतिम ग्राहकाकडे पाठवला आणि शेवटी समस्येचे पूर्णपणे निराकरण केले आणि अंतिम ग्राहकाच्या शंका दूर केल्या.
परिणाम:
आम्ही त्वरित प्रतिसाद आणि व्यावसायिक वृत्तीने ग्राहकांच्या समस्यांकडे आमचे लक्ष आणि समर्थन दर्शवले. सखोल विश्लेषण आणि तपशीलवार अहवालांद्वारे, आम्ही ग्राहकांना केवळ अंतिम वापरकर्त्याचे प्रश्न सोडविण्यात मदत केली नाही तर आमच्या तांत्रिक समर्थन आणि व्यावसायिक सेवांवर ग्राहकांचा विश्वास देखील मजबूत केला. या इव्हेंटने दोन पक्षांमधील सहकारी संबंध अधिक दृढ केले आणि विक्रीनंतरचे समर्थन आणि समस्या सोडवण्याच्या आमच्या व्यावसायिक क्षमतांचे प्रदर्शन केले.
